Política de Privacidad

En Total Networks S.A. protegemos la información que nos confías conforme a la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento (D.S. 016-2024-JUS) y las directivas de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).

1. Responsable del tratamiento

El titular del banco de datos personales y responsable del tratamiento es:

• Total Networks S.A. · RUC 20601694680
• Domicilio: Calle Los Mirtos 439, Lince, Lima, República del Perú
• Sitio web: https://www.totalnet.pe
• Correo de contacto: ventas@totalnet.pe
• Teléfono: (01) 716-2510

Total Networks S.A. es un operador de telecomunicaciones licenciado por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), con red propia de fibra óptica en Lima y servicio satelital. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos la información personal de quienes visitan nuestro sitio web, completan formularios de cotización o nos contactan por cualquier canal digital.

2. Marco legal aplicable

• Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
• Reglamento de la Ley N.° 29733 y sus normas modificatorias.
• Directivas y resoluciones de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
• Normativa sectorial del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) y del MTC.

3. Datos que recopilamos

3.1 Datos que tú nos proporcionas

• Identificación: nombres y apellidos, RUC de tu empresa.
• Contacto: correo electrónico, número de celular, distrito o ubicación de instalación.
• Interés comercial: servicio o plan consultado y mensajes enviados por formularios o WhatsApp.
• Libro de Reclamaciones: los datos que exige la normativa de protección al consumidor para registrar y responder tu reclamo o queja.

3.2 Datos recopilados automáticamente

• Técnicos: dirección IP y agente de usuario (navegador, sistema operativo, dispositivo).
• De navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, sitio de referencia y parámetros de campaña (por ejemplo, UTM).
• Cookies: ver la sección 9.

3.3 Datos que no recopilamos

No solicitamos datos sensibles (salud, creencias religiosas, convicciones políticas, origen étnico, orientación sexual) ni información financiera crítica como números de tarjeta a través de este sitio web.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidad	Datos utilizados
Atender solicitudes de cotización y contacto	Identificación · contacto · interés comercial
Evaluar la cobertura técnica en tu dirección	Distrito · ubicación · contacto
Proveer, facturar y dar soporte al servicio contratado	Identificación · contacto · datos técnicos
Registrar y responder reclamos y quejas	Datos de la hoja de reclamación
Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios	Contacto (previo consentimiento)
Prevenir fraude y abuso (spam, bots)	IP · agente de usuario
Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contables	Identificación · servicio · facturación

5. Base legal y consentimiento

• Consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco, otorgado al marcar la casilla de aceptación antes de enviar un formulario.
• Ejecución de una relación contractual cuando eres cliente de TotalNet.
• Cumplimiento de obligaciones legales (SUNAT, OSIPTEL, MTC, INDECOPI, autoridades judiciales).
• Interés legítimo en preservar la seguridad del sitio (anti-spam, detección de fraude, registros de auditoría).

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a ventas@totalnet.pe.

6. Plazos de conservación

• Cotizaciones no concretadas: hasta 24 meses desde el último contacto; luego se eliminan o anonimizan.
• Clientes: mientras dure la relación contractual y los plazos que exija la normativa contable, tributaria y sectorial.
• Reclamos y quejas: el plazo que establece la normativa del Libro de Reclamaciones.
• Registros técnicos (IP, anti-spam): hasta 12 meses por motivos de seguridad.
• Solicitudes de derechos ARCO: hasta 4 años con fines de trazabilidad.

7. Destinatarios y transferencias

Tus datos se tratan con estricta confidencialidad y solo se comparten con:

• Personal autorizado de Total Networks S.A. (equipos comerciales, técnicos, facturación y soporte).
• Proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato: alojamiento web, correo, analítica (Google Analytics / Google Tag Manager), publicidad (Google Ads, Meta) y mensajería (WhatsApp Business).
• Autoridades competentes cuando medie mandato legal o requerimiento de OSIPTEL, MTC, SUNAT, INDECOPI u otra entidad facultada.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Algunos proveedores pueden almacenar información fuera del Perú (por ejemplo, Estados Unidos o la Unión Europea); en esos casos exigimos garantías de protección equivalentes, conforme al artículo 15 de la Ley N.° 29733.

8. Seguridad de la información

• Cifrado HTTPS/TLS en todo el sitio.
• Control de acceso por roles para el personal autorizado.
• Protecciones anti-spam en formularios (campo trampa, límite de envíos y validación de tiempo).
• Registros de auditoría, copias de seguridad y acuerdos de confidencialidad con proveedores.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos una vulneración que afecte tus datos, actuaremos conforme al procedimiento establecido por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

9. Cookies y tecnologías similares

Tipo	Finalidad	Proveedor
Técnicas	Funcionamiento básico y preferencias de navegación	TotalNet
Analítica	Medir el tráfico y mejorar el sitio	Google (Analytics / Tag Manager)
Marketing	Medir campañas y mostrar publicidad relevante	Google Ads, Meta (Facebook e Instagram)

Las herramientas de analítica y publicidad se cargan después de que interactúas con la página. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de estar disponibles.

10. Contenido de terceros

Este sitio aloja sus propias tipografías e imágenes, por lo que visitarlo no envía tu dirección IP a servicios de fuentes externos. Algunas páginas enlazan a servicios de terceros —como WhatsApp, Google Maps o redes sociales— que tratan tus datos según sus propias políticas cuando decides usarlos.

11. Tus derechos ARCO

• Acceso: conocer los datos que conservamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento con fines comerciales o por un motivo legítimo.
• Información sobre finalidades, destinatarios y plazos, y revocación del consentimiento en cualquier momento.

12. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a ventas@totalnet.pe con el asunto «Ejercicio de derechos – Ley 29733», adjuntando una copia de tu documento de identidad y una descripción clara de tu solicitud. Atenderemos tu pedido dentro de los plazos que establece el Reglamento.

Si consideras que no atendimos adecuadamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

13. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y a representantes de empresas. No recopilamos deliberadamente datos de menores de 18 años; si lo detectamos, los eliminamos.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del negocio. Publicaremos la fecha de actualización en la cabecera y, si el cambio es sustancial y eres cliente, te lo comunicaremos por correo electrónico.

15. Contacto

Total Networks S.A., Área de Privacidad
Correo: ventas@totalnet.pe
Teléfono: (01) 716-2510
WhatsApp: escríbenos aquí