Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El titular del banco de datos personales y responsable del tratamiento es:

Total Networks S.A. es un operador de telecomunicaciones licenciado por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), con red propia de fibra óptica en Lima y red satelital de cobertura latinoamericana. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos la información personal de quienes visitan nuestro sitio web, completan formularios de cotización o nos contactan por cualquier canal digital.

2. Marco legal aplicable

El tratamiento de tus datos personales se rige por la normativa peruana vigente:

• Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
• Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS – Reglamento de la Ley 29733.
• Directivas y resoluciones emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
• Normativa sectorial aplicable del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) y del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC).

3. Datos que recopilamos

Según el canal de interacción y la finalidad, TotalNet puede recopilar las siguientes categorías de datos:

3.1 Datos que tú nos proporcionas

• Identificación: nombres y apellidos, RUC de tu empresa.
• Contacto: correo electrónico, número de celular, distrito y dirección de instalación.
• Interés comercial: plan de internet consultado, mensajes enviados por formularios o WhatsApp.

3.2 Datos recopilados automáticamente

• Técnicos: dirección IP, cadena de agente de usuario (navegador, sistema operativo, dispositivo).
• De navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, referentes, interacciones con el sitio.
• Cookies: ver sección 9.

3.3 Datos que NO recopilamos

No solicitamos ni tratamos datos sensibles (salud, creencias religiosas, convicciones políticas, origen étnico, orientación sexual) ni información financiera crítica como números de tarjeta de crédito a través de este sitio web.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos exclusivamente para las siguientes finalidades:

5. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos en base a una o más de las siguientes causas legitimadoras previstas en la Ley 29733:

• Consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco otorgado al enviar un formulario de cotización o contacto.
• Ejecución de una relación contractual cuando eres cliente de TotalNet.
• Cumplimiento de obligaciones legales a las que Total Networks S.A. está sujeta (SUNAT, OSIPTEL, MTC, autoridades judiciales).
• Interés legítimo en preservar la seguridad del sitio (anti-spam, detección de fraude, logs de auditoría).

6. Plazos de conservación

Conservamos los datos únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades declaradas o para atender obligaciones legales:

• Leads y cotizaciones no concretadas: hasta 24 meses desde el último contacto. Tras ese plazo se eliminan o anonimizan.
• Clientes activos: mientras dure la relación contractual, más los plazos adicionales que exija la normativa contable, tributaria y sectorial (hasta 10 años en documentos de facturación).
• Registros técnicos (IP, logs, anti-spam): hasta 12 meses por motivos de seguridad.
• Solicitudes de ejercicio de derechos: hasta 4 años con fines de auditoría y trazabilidad.

7. Destinatarios y transferencias

Tus datos se tratan con estricta confidencialidad. Solo se comparten con:

• Personal autorizado de Total Networks S.A. (equipos comerciales, técnicos, facturación y soporte).
• Proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y sujetos a los mismos deberes de confidencialidad: hosting, infraestructura cloud, pasarelas de correo, analítica (Google Analytics), mensajería (WhatsApp Business).
• Autoridades competentes cuando medie mandato judicial, requerimiento de OSIPTEL, MTC, SUNAT o cualquier otra norma imperativa.

No cedemos, vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

Ciertos proveedores pueden almacenar la información en servidores ubicados fuera del Perú (p. ej. Estados Unidos o Unión Europea). En esos casos exigimos garantías contractuales y medidas de seguridad equivalentes a las del marco peruano, conforme al artículo 15 de la Ley 29733.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación, en línea con los niveles de seguridad exigidos por la Directiva de Seguridad de la ANPDP:

• Cifrado HTTPS/TLS en todo el sitio.
• Control de acceso basado en roles para el personal autorizado.
• Registros de auditoría, copias de seguridad y monitorización continua.
• Protecciones anti-spam (honeypot, limitación de envíos, validación de timestamp) en los formularios.
• Contratos de confidencialidad con todos los proveedores que tratan datos por nuestra cuenta.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos una vulneración que afecte tus datos, te notificaremos y actuaremos conforme al procedimiento establecido por la ANPDP.

9. Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros con las siguientes finalidades:

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Deshabilitarlas puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

10. Contenido embebido de terceros

Algunas páginas pueden incluir contenido integrado (videos, mapas, fuentes, redes sociales). Al cargarse, este contenido se comporta como si visitaras directamente el sitio de origen y puede recopilar datos sobre ti, establecer cookies adicionales y registrar tu interacción.

10.1 YouTube

Los videos embebidos son servidos por YouTube LLC (Google Ireland Ltd.). Al reproducirlos se establece conexión con los servidores de YouTube y se revela tu dirección IP. Más información en la política de privacidad de Google.

10.2 Google Fonts

Este sitio utiliza la familia tipográfica Poppins servida por Google Fonts. La descarga de la fuente requiere una solicitud al servidor de Google que expone tu dirección IP. Detalles en el FAQ de privacidad de Google Fonts.

11. Tus derechos ARCO

Como titular de tus datos personales, la Ley 29733 te reconoce los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar información sobre los datos que conservamos de ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación (supresión): pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades declaradas.
• Oposición: oponerte al tratamiento con fines comerciales o por un motivo legítimo.
• Información: ser informado sobre las finalidades, destinatarios y plazos del tratamiento.
• Revocación del consentimiento en cualquier momento.

12. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos ARCO de forma gratuita escribiendo a:

Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por el Reglamento: hasta 20 días hábiles para el derecho de acceso y 10 días hábiles para rectificación, cancelación y oposición, contados desde la recepción.

13. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad o a representantes legales de empresas. No recopilamos deliberadamente datos de menores de 18 años. Si identificamos información de un menor, procederemos a eliminarla.

14. Cambios a esta política

TotalNet puede actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del negocio. Cuando la modificación sea sustancial, te lo comunicaremos por correo electrónico (si eres cliente) y publicaremos la fecha de actualización en la cabecera del documento. El uso continuado del sitio tras la publicación implica aceptación de los cambios.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos: